Haku
Viitteet 1-10 / 46
Pienyrityksen markkinointistrategia myynnin ja asiakashankinnan tehostamiseksi
(2020)
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli luoda markkinointistrategia pienyrityksen myynnin ja uusasiakashankinnan tehostamiseksi. Opinnäytetyössä tutustuttiin erilaisiin keinoihin ja työkaluihin, joiden avulla myynti ja asiakashankinnan prosessi...
Kiinteistönvälittäjän työ digitalisoituvassa toimintaympäristössä
(2022)
Päiväkirjamallisen opinnäytetyön tarkoitus oli tarkastella kiinteistövälittäjän työtä ja oman asiantuntijaosaamisen kehittymistä vahvasti digitaalisuuteen nojaavassa startup-yrityksessä. Maailmanlaajuisen koronaviruspandemian alkaminen juuri...
Myynnin kanavien laajentaminen : Käsityöläiskauppa Tuulentuvan verkkokauppa
(2021)
Tämän opinnäytetyön tavoitteena on löytää sopiva kanava, joka toimii toimeksiantajan, Lohjan seudun käsityöläisyhdistyksen ylläpitämän Käsityöläiskauppa Tuulentuvan myynnin kasvattamiseen verkon välityksellä. Lisäksi ...
Digitalisaation vaikutus erään pankin henkilöasiakkaiden palveluihin
(2019)
Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia, miten digitalisaatio on vaikuttanut erään pankin henkilöasiakkaiden lähipalveluihin ja sähköisiin palveluihin. Tarkoituksena oli selittää miten pankin henkilöasiakkaiden palvelut ovat muuttuneet ja kehittyneet...
Viestintäjärjestelmä rakennusalalla toimivalle toimeksiantajalle
(2023)
Opinnäytetyön tarkoitus oli kartoittaa yrityksen sisäisen viestinnän nykytilaa ja tarpeita, sekä vertailla erilaisia sähköisiä järjestelmiä, joilla yrityksen sisäistä viestintää voi parantaa. Opinnäytetyön tavoite oli löytää yrityksen käyttöön...
Toimintojen kehittäminen taloushallintojärjestelmissä: Case Laurea talouspalvelut
(2020)
läpi keskeisiä taloushallinnon kokonaisuuksia, kuten kirjanpitoprosessi ja tilinpäätös. Toisessa osuudessa keskitytään digitalisaation tuomiin muutoksiin taloushallinnon alalle ja pyritään vastaamaan yleisellä tasolla, miksi automatisaation...
Asiakasymmärrystä työkalujen tuonti- ja tukkuliikkeen järjestelmäuudistusta varten
(2021)
. Kauppa Osakeyhtiön työntekijöille suunnatulla pilottikyselyllä selvittiin myös työntekijöiden mielipiteitä ja toiveita nykyisestä ohjelmistosta sekä toiveita uuteen ohjelmistoon. Opinnäytetyö on toteutettu määrällisellä tutkimusotteella, mutta siinä oli...
Palveluneuvojien työhyvinvoinnin tukeminen digitaalisten pankkipalveluiden lisääntyessä
(2020)
on käytetty tietoperustana kirjallisuutta, joka käsittelee työhyvinvointia sekä pankkitoimintaa. Tietoperustaa käsiteltiin kotimaisten kirjallisten ja sähköisten lähteiden pohjalta. Tutkimus on kvalitatiivinen ja tutkimusaineisto on kerätty...
Tapahtuma-alan SME:n digitaalisen markkinoinnin kehittäminen
(2022)
Laurea-ammattikorkeakoulu Tiivistelmä
Liiketalouden koulutus
Tradenomitutkinto (AMK)
Matias Sadeoja
Tapahtuma-alan SME:n digitaalisen markkinoinin kehittäminen
Vuosi 2022 Sivumäärä 30
Tämän opinnäytetyön ...
Palkkahallinnon kehittäminen asiakasnäkökulmasta
(2021)
Opinnäytetyö käsittelee onnistuneen palkkahallinnon palvelukokonaisuuden luomista asiakastarpeisiin. Tavoitteena oli ymmärtää palkkahallinnossa tapahtuvia muutoksia ja niiden yhteyttä asiakaskokemukseen. Opinnäytetyö tehtiin Administer Oy:lle, joka on sähköisiin taloushallinnon palveluihin erikoistunut auktorisoitu tilitoimisto. Työssä tutkittiin Administerin asiakkaiden kokemuksia palkkahallinnon palveluista.
Kehitystyö perustui teoreettiseen viitekehykseen ja asiakaskokemuskyselyyn. Teoria pohjautui digitalisaation tuomiin vaikutuksiin yleisesti palkkahallinnossa, palkkahallinnon järjestelmissä, palkanlaskijan työnkuvassa ja asiakasvaatimuksissa. Työssä käsiteltiin asiakaskokemusta ja sen merkitystä liiketoiminnassa. Asiakaskokemuskyselyn avulla selvitettiin palkkahallinnon ulkoistuspalvelua ostavien asiakkaiden ajankohtaisia tarpeita, käytössä olevien palveluiden toimivuutta sekä odotuksia palkkapalvelusta.
Palkkapalveluntarjoajalta odotettiin luotettavuutta ja hyvää asiakaspalvelua. Tutkimukseen vastanneet asiakkaat olivat tyytyväisiä palveluntarjoajan asiakaspalveluun ja palkkahallinnon järjestelmään. Asiakkaat arvostivat Administerin palkka-asiantuntijoiden osaamista ja palveluasennetta sekä luottivat eFina -järjestelmän toimivuuteen palkkahallinnon asioissa.
Parempaa asiakaskokemusta tavoiteltaessa on palkkahallinnon järjestelmää kehitettävä nykyaikaisemmaksi ja parannettava järjestelmän käytettävyyttä asiakasnäkökulmasta. Palkkahallinnon asiakaspalvelua pystytään parantamaan tasaamalla laatueroja eri yhteydenottotapojen ja palkka-asiantuntijoiden toimitapojen välillä....
This Bachelor’s thesis deals with the creation of a successful payroll administration service package for customer needs. The aim was to understand the changes in payroll administration and their connection to the customer experience. The thesis...
This Bachelor’s thesis deals with the creation of a successful payroll administration service package for customer needs. The aim was to understand the changes in payroll administration and their connection to the customer experience. The thesis...






